随着医疗制度改革的推行和医疗市场竞争的加剧，原有的传统医药模式已远远不能与新形势相适应。面对激烈的竞争，门诊药房的经济地位正在逐渐削弱，如何给自己定位，是摆在每一位药师面前严峻的问题。建立“以病人为中心”的新医疗模式，药房必须打破以抓好药品管理为目的，以窗口配发为起点，以保障供给为终点的被动的工作模式，全面转向“以病人为中心”，提供临床药学服务。

    1提高门诊窗口药学服务的意识和质量

    1.1提高药学服务的意识

    患者流动性大，层次不一，情况复杂，药学服务在具有必要性的同时，也有挑战性。如果忽视药学服务，就会发生许多意想不到的问题。如药师服务过程中态度冷漠引起患者不满、患者将泰利必妥滴耳剂错误地用于滴眼等都是药师服务意识不强造成的。

    1.2提高药学服务的质量

    药师要本着以“病人为中心”的服务理念和态度 ......