2.4两组差错事件总发生率的比较

    观察组差错事件总发生率低于对照组，差异有统计学意义(P<0.05)(表4)。

    3讨论

    门诊西药房是医院对社会服务的重要窗口，具有较强的专业技术性以及经营管理性，在社会不断发展与进步的同时，“品管圈”活动在药物服务中应用范围越来越广泛，对于医院来说，门诊药房是最为重要的对外窗口，也是组成医院经济体的重要部分，其工作质量的高低以及管理水平的高低与医院的经济效益之间具有直接联系[11]。对于个人来说，门诊药房需要坚持以患者为中心的工作重心，提高满意度才可保证门诊药房工作的成功性。对于患者来说，专业性较强的技术指导以及亲和性较高的服务态度可提高其服药依从性，有助于保证临床疗效。所以门诊药房的工作人员要不断提高自我管理意识，对于存在的问题进行分析，使其应对以及解决相关问题的能力不断提高[12]。

    品管圈中的工作人员均存在相同或者互补的特征，并且工作性质相近，是基层人员所组成的团队，主要是圈员通过同一目标所实施的品质管理 ......