[摘要] 针对急诊拥挤的现象，根据急诊护理人力资源的现状，采用进一步合理弹性排班，如根据急诊患者就诊规律和动态情况合理排班，设立急诊领班和负责班，设立分级别的备班，施行节假日急诊系统护士长值班制保证特殊时段的应急调配，加强护理人员培训，完善和落实急诊拥挤时人力资源调配应急预案，加强沟通协作等多措并举的方法，通过内部挖潜、争取外部支持，持续改进急诊拥挤时护理人力资源调配的应急管理，从护理角度在一定程度上有效缓解了急诊拥挤现状，提高了急诊运行效率，落实了急诊制度和各项护理措施，保证了急诊护理质量和安全，提高了急诊满意度，取得了满意的效果。

    [关键词] 急诊科；拥挤；护理人力资源；管理；质量安全；满意度

    [中图分类号] R47 [文献标识码] A [文章编号] 1674-4721(2013)12(b)-0158-03

    早在2006年美国医学机构(IOM)就将急诊科拥挤现象列为急诊医学将来面临的五大问题之首[1]。目前尚无急诊科拥挤的统一定义和标准[2]，一般是指某一段时间内急诊医疗需求超过急诊科所能提供的医疗资源而出现的拥挤[3]。而急诊拥挤现象会导致患者死亡率的增加[4]、医疗质量下降、患者满意度降低和医疗费用增加等诸多不良后果 ......
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    陈月莉 江苏省扬州市苏北人民医院急诊科;

    【摘要】针对急诊拥挤的现象,根据急诊护理人力资源的现状,采用进一步合理弹性排班,如根据急诊患者就诊规律和动态情况合理排班,设立急诊领班和负责班,设立分级别的备班,施行节假日急诊系统护士长值班制保证特殊时段的应急调配,加强护理人员培训,完善和落实急诊拥挤时人力资源调配应急预案,加强沟通协作等多措并举的方法,通过内部挖潜、争取外部支持,持续改进急诊拥挤时护理人力资源调配的应急管理,从护理角度在一定程度上有效缓解了急诊拥挤现状,提高了急诊运行效率,落实了急诊制度和各项护理措施,保证了急诊护理质量和安全,提高了急诊满意度,取得了满意的效果。

    【关键词】 急诊科 拥挤 护理人力资源 管理 质量安全 满意度

    【分类号】R47

    早在2006年美国医学机构(IOM)就将急诊科拥挤现象列为急诊医学将来面临的五大问题之首[1]。目前尚无急诊科拥挤的统一定义和标准[2],一般是指某一段时间内急诊医疗需求超过急诊科所能提供的医疗资源而出现的拥挤[3]。而急诊拥挤现象会导致患者死亡率的增加[4]、医疗质量下降、