非语言沟通在“创优质服务”活动中的应用
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胡敏 宝鸡职业技术学院;
【摘要】目的:探讨非语言沟通对顺利开展"创优质服务"活动的影响。方法:运用质性研究方法,对宝鸡市一所三级甲等医院的20名内科护士进行访谈。结果:在"创优质服务"活动中应用非语言沟通,更好地改善了护患关系,提高了患者满意度。结论:优质服务从沟通开始,非语言沟通的有效实施,促进了优质服务更好的开展。
【关键词】 护士 非语言沟通 优质服务 满意度
【分类号】R473
医院的优质服务在医院的发展中占有重要的地位,对患者选择医院有一定的导向作用[1]。为了提高医院服务质量,强化医疗安全,结合2010年1月卫生部发出的在全国范围开展《2010年优质护理服务示范工程》活动的通知,本院在认真贯彻执行创优质服务的过程中,还加强了护士对患者的非语
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医院的优质服务在医院的发展中占有重要的地位，对患者选择医院有一定的导向作用。为了提高医院服务质量，强化医疗安全，结合2010年1月卫生部发出的在全国范围开展《2010年优质护理服务示范工程》活动的通知，本院在认真贯彻执行创优质服务的过程中，还加强了护士对患者的非语言沟通，患者满意度明显提高，取得了良好的效果。
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