本院145例医疗纠纷特征分析与对策
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摘要：目的 对本院2011～2013年医疗投诉统计，发现医疗投诉产生的最主要原因，同时通过投诉原因分析，提出降低投诉的对策。方法 对2011年～2013年中145例医疗投诉及45例赔偿纠纷进行归类分析。结果 2011年、2012年、2013年投诉分别为37、55、53例，由于医方原因投诉共113例，占145例总投诉的77.9%，是医疗投诉的主要原因，其中排名前三位分别是：过失造成医疗差错，沟通不充分、未尽合理告知义务，执业道德法律素质不高、责任心不强、服务态度不好。另外，外科投诉合计67例，占总投诉46.2%，是医疗投诉最主要科室。结论 本院因医方因素比例与国内同类医院相比明显较高，建议加强医患沟通培训、强化沟通技能；强化核心制度学习，增强医院管理力度；强化业务素质，提高医疗质量；加强高风险科室管理，规避风险。
关键词：医疗投诉；原因分析；对策
1资料与方法
1.1一般资料 我院2011年1月～2013年12月接待的关于医疗并登记在案的投诉和2011～2013年发生并处理的45例赔偿纠纷。
1.2方法 对2011～2013年中145例医疗投诉及45例赔偿纠纷进行归类，分析145例医疗投诉及45例赔偿纠纷在内科、外科、妇产科、门诊、急诊、医技科室的构成比例分布，对比医疗投诉与赔偿纠纷，分析医疗投诉发生的医方原因，了解医疗投诉及赔偿纠纷在科室分布情况及形成原因，提出减少医疗投诉及纠纷的对策。
1.3医疗纠纷定义 通常是指医患双方对医疗后果及其原因认识不一致而发生的纠葛，并向卫生行政部门或司法机关提出追究责任或赔偿损失的纠纷案件。
2结果
2.1对145例医疗投诉分析 2011年、2012年、2013年投诉分别为37、55、53例，由于医方原因投诉共113例，占145例总投诉的77.9%，是医疗投诉的主要原因；通过对医方投诉原因分析，排名前3位分别是：过失造成医疗差错的52例，占35.9%；沟通不充分、未尽合理告知义务35例 ......
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