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医院,你能不能改改?
http://www.100md.com 2005年6月2日 《健康时报》 2005.06.02
     健康时报记者 王鹏

    “我们从早晨7点多就到了医院,一直忙到下午3点多,交了5次费。好不容易做完了检查,医生却告诉我们尿检结果无效,改天重检!孕妇挺着大肚子累一天,你说容易吗?这哪是检查呀,简直就是‘过关’。”提起前两次陪着妻子去孕检的经历,北京的文先生一脸的苦涩和无奈。

    文先生的妻子怀孕6个月了,因为听说某妇产医院有无痛分娩技术,为了让妻子少遭罪,把原来在民航总医院做定期孕检的妻子转到该院做检查。谁知,接下来的遭遇令他们感受到无奈与“折磨”。

    今年4月26日早上7点多钟,文先生和妻子早早来到这所医院,因为要抽血化验,妻子是空腹,没吃早饭。夫妇俩挂了号,就在走廊里等着分诊台叫号。等了半个多小时,轮到妻子进去看病。因为是妇科诊室,文先生就站在走廊外边等。等了一段时间,妻子出来了,手里拿着几张化验单。问及看病情况,妻子说,就测了一下体重和血压,然后医生就开了单子让出来了,说交完费再去看。于是他们就去排队交费。文先生说,当时大厅里足有上百人,收费的窗口不多,交费的“大队人马”排起了长龙,大厅里空气浑浊,人声嘈杂。排了好久,终于交上了钱。而后又开始排队等着叫号进诊室,等了半个多小时后,妻子进去看医生,文先生又站在外面等。一段时间后,又见妻子拿着几张化验单出来,说:“这回的医生和刚才第一次进去时的不是同一个人,又开了一些化验单让出来交钱。”他们只好又开始了漫长的排队等待……如此往复,他们一直像陀螺般沿着“等待-开单子-等待-交费-等待”这个轨道打转。“看着妻子挺着大肚子,里里外外不停地跑,而且早上还没吃饭,身子发虚的样子,我就打心眼里难受。这个过程中间,有找熟人的,有加塞的,有乱挤的,就坑了我们这些老实巴交的。”文先生说。
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    一直折腾到快11点,终于交完了全部费用,可以去抽血和验尿了,这时妻子已经饿了整整一上午了。而B超又被安排到了29号。这个过程中,一共交了4次费,在同一个诊室先后换了两三个医生给她看病,每次进去医生都不同。等到11点半,验血和验尿的结果出来了,他们去找医生看,这时诊室里空无一人,医生们都已经下班了。夫妇俩无奈,只好坐在医院外的马路边等下午上班。

    下午1点半,他们回到医院,医生看了一眼她的尿化验单说:“这个检查结果无效!改天重检吧。”问什么原因,医生说,你们应该先验尿,再做妇科检查。你们是先做的妇科检查,把血弄到尿液里了,这个检查结果就无效了。夫妇俩感到既沮丧又生气:如果顺序必须这样,那看病和检查的医生为什么没有一个人告诉他们一声呢?这对缺乏经验的患者来说,太容易出错了。他们只能自认倒霉,又开始新的一轮等待,看医生,交费。等到一天的检查都完了,已经是下午3点多了。回到家里,他们精疲力尽。算算这一天,妻子一共做了5张化验单的20多项检查。整理化验单时他们发现,5张单子里竟有两张是一样的,都是血常规和验尿的化验单。这说明医生给他们开重了化验项目,而他们也在忙乱中交了两份钱。

    文先生说,这个医院虽然号称医疗技术好,但是它的管理和服务简直太差了。很多看病的患者都是一肚子的怨气,但敢怒不敢言,“默默地忍受折磨”。他说:别说患者,就连该医院看门的保安都说“这简直是北京服务最差的医院”。在医院看病过程中,文先生想过向该院领导投诉,但是他抄下的所谓“投诉电话”只是个4位数的分机号,没有总机号,打不成。他去问医院的看门人,看门人不告诉他。无奈之下,文先生给该医院院长写了投诉信,投进了“意见箱”,但时至今日,已经一个多月过去了,他始终没有得到来自该医院的任何回音,于是他想起给本报打来电话。他说:“我觉得这样的医院不止这一家,像我们这种境遇的患者也不只是我们这一对。我们希望医院能够真正为这些孕妇们着想,能够把服务改一改,让她们少受点累、少受点罪。”, 百拇医药(怀孕6个月的孕妇,挺着大肚子从早晨7点一直忙到下午3点,好不容易做完各种检查,结)