医疗人性化服务论述之九：医疗人性化服务要从细节入手
四川省中医药管理局 罗 建
在我们的医疗人性化服务实践中，有许许多多有意义的事情可做，甚至是创造性的工作。诸如拉上个帘子封闭病人的隐私，应该是举手之劳，但对病人的情感却很重要；将床头卡模糊，使病人不在亲朋好友面前难堪；对病人称呼再不是以床号替代；花一点时间将权力和义务告诉病人，让他获得心理上的尊严；病人出院你把他送到电梯门口，这病人多半是你的回头客；在厕所里装上一个助力装置，体弱年老者会作何感想？打个电话给你康复出院的病人，想象之中他应是惊喜之后的激动；把医院工作流程稍加改动，分层挂号收费，别再让疾病在身的病人楼上楼下瞎跑；把病床降低些，方便留给病人，同时这也是一种保护措施；用色彩在醒目的位置将导诊示意图、各楼层诊室标识进行提示，使火急火燎的病人和家属一目了然，准确找到位置；有条件的话，在大厅、走廊安装上背景音乐，把电视、宽带网、油画带入病房，或是修建一条医院商业街，银行、商场、书店、礼品店、花房、酒吧、咖啡馆、餐厅、美容店、健身房，琳琅满目，让病人回归社会，淡化与世隔绝的感受；甚至在门诊大厅、住院部走廊放一块“小心地滑”警示牌子，这种善意着实让人心温暖……其实医疗人性化服务工作要做的事儿挺多的，都是细节问题，都需要用心思考。医患双方的友好和谐，亲密无间，病人发自内心的感激，以及他们的微笑和称赞就是对我们无微不至的服务精神的最优奖赏。
人性化服务的理念已经深入人心，已是大势所趋，已经成为社会文明进步的一个重要标志。我们推行医疗人性化服务理念，并非是因目前我们的医疗服务没达到所谓的人性需求，而是由于社会的进步发展，需要医疗卫生工作与时俱进，需要为患者提供更好的服务，使我们的工作与社会更为贴近，与人民群众更为贴近。
怎样才能较好地施行人性化服务？重要的是要先解决认识上的问题，需要树立强烈的人性化服务意识，需要主动吸取国内外一些医院的先进的成功的经验。认识到位了，思想上重视了，就一定能够想出更多更好的办法和措施来。, 百拇医药
在我们的医疗人性化服务实践中，有许许多多有意义的事情可做，甚至是创造性的工作。诸如拉上个帘子封闭病人的隐私，应该是举手之劳，但对病人的情感却很重要；将床头卡模糊，使病人不在亲朋好友面前难堪；对病人称呼再不是以床号替代；花一点时间将权力和义务告诉病人，让他获得心理上的尊严；病人出院你把他送到电梯门口，这病人多半是你的回头客；在厕所里装上一个助力装置，体弱年老者会作何感想？打个电话给你康复出院的病人，想象之中他应是惊喜之后的激动；把医院工作流程稍加改动，分层挂号收费，别再让疾病在身的病人楼上楼下瞎跑；把病床降低些，方便留给病人，同时这也是一种保护措施；用色彩在醒目的位置将导诊示意图、各楼层诊室标识进行提示，使火急火燎的病人和家属一目了然，准确找到位置；有条件的话，在大厅、走廊安装上背景音乐，把电视、宽带网、油画带入病房，或是修建一条医院商业街，银行、商场、书店、礼品店、花房、酒吧、咖啡馆、餐厅、美容店、健身房，琳琅满目，让病人回归社会，淡化与世隔绝的感受；甚至在门诊大厅、住院部走廊放一块“小心地滑”警示牌子，这种善意着实让人心温暖……其实医疗人性化服务工作要做的事儿挺多的，都是细节问题，都需要用心思考。医患双方的友好和谐，亲密无间，病人发自内心的感激，以及他们的微笑和称赞就是对我们无微不至的服务精神的最优奖赏。
人性化服务的理念已经深入人心，已是大势所趋，已经成为社会文明进步的一个重要标志。我们推行医疗人性化服务理念，并非是因目前我们的医疗服务没达到所谓的人性需求，而是由于社会的进步发展，需要医疗卫生工作与时俱进，需要为患者提供更好的服务，使我们的工作与社会更为贴近，与人民群众更为贴近。
怎样才能较好地施行人性化服务？重要的是要先解决认识上的问题，需要树立强烈的人性化服务意识，需要主动吸取国内外一些医院的先进的成功的经验。认识到位了，思想上重视了，就一定能够想出更多更好的办法和措施来。, 百拇医药