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连锁药店的形象展示策略
http://www.100md.com 2003年4月16日 《中国中医药报》 第1933期
     连锁医药商业作为现代商业先进的经营方式与组织形式,其形象的竞争力是连锁企业生存与发展的基础。连锁企业形象由三个方面构成,即企业理念形象、行为形象和视觉形象。在我国连锁医药商业发展的初始阶段,它们在公众心目中具体表现在连锁企业的价格形象、竞争形象、品种形象、经营创新形象等,从而构成一个完整的连锁企业形象体系。

    1.价格

    由于连锁经营是通过大规模的集中购销,能够最大限度地降低企业经营成本,因此,连锁店大多以薄利多销为其经营宗旨,并在社会上树立了价廉物美的价格形象。在连锁经营中采取统一管理、统一进货、统一价格等手段,努力降低流通费用,给消费者以较大的实惠与便利,是树立连锁企业价格形象的必然要求。连锁企业采取价格形象展示策略,有利于消费者较为直观地感受企业理念的本质与客观存在。对于消费者来说,价格与其切身利益密切相关,因此他们最关心的是支出的货币能否得到相应利益的满足。消费者常以价格与所获商品或服务之间的对比来衡量其满意程度。让消费者买到质价相符、称心如意的商品,并从中产生对连锁企业的信任,是价格策略的核心。
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    2.竞争

    连锁经营是现代商业竞争日益激烈的产物,企业倾其所有经营资源——人、财、物、形象等要素,通过科学合理的组合,以提高连锁经营的市场营销力、形象传播力和竞争力。连锁医药商业竞争形象无疑反映了连锁企业CI战略的全部内容,因此,CI战略既是连锁企业的形象战略,又是连锁企业的竞争战略;反过来,树立连锁医药商业的竞争形象,又是对连锁企业CI的检验和发展。连锁医药商业竞争形象展示策略是连锁企业在整体发展中所具备的竞争能力在公众脑海中的综合印象和总体评价,这种印象和评价会形成较为稳定的心理定式。

    3.品种

    品种形象是企业形象的重要组成部分,塑造优秀的品种形象是企业成功的基础。而连锁医药商业的品种形象不仅表现了其组织选择经营的商品或服务的功能、品质,以及商品的品牌、商标、包装等方面的科学性,从中还能体现出企业自身的经营特色。而且在树立个性化经营风格的过程中,企业还可以将其各经营要素融合在自身的经营风格中,最终塑造出与众不同的品牌形象。
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    连锁医药商业品牌形象的物化形式集中表现在连锁企业的视觉形象上,公众对其品牌的认同与接受是由连锁医药商业群体经营风格所决定的。由于连锁医药商业在发展过程中规模大小、业态类型的差异,经营方式、功能的不同,所面对的目标市场、采用的营销策略、品牌形象的风格差异等,使连锁企业在品牌形象的塑造与展示策略上都有各自独特的魅力。因此企业应因地制宜,灵活、综合运用其展示策略,以便不断增强其品牌形象在市场中的渗透力。

    4.经营创新

    连锁医药商业经营创新是指其经营观念的转变,经营机制、组织结构和管理模式的转换。近年来我国连锁医药商业在发展的实践中,经营不断创新。如上海第一医药商店、华氏大药房及连锁超市把消费对象主要定位在工薪阶层,以“为民、便民、利民”为宗旨,把经济效益同社会效益结合起来,实现了经营观念的创新。因此,应针对医药行业的状况,不断开拓思路,努力实现连锁医药商业的经营创新,使其经营创新形象得到广大消费者的认可与支持,以充分展示企业勇于创新、善于创新的形象魅力。, http://www.100md.com(王义林)